妥善安排 服务“不停歇”

    “防疫是第一要务，但诉讼服务不能停；线下暂时关闭了，但线上司法不能停。”面对疫情防控的严峻形势，杜尔伯特蒙古族自治县人民法院党组在全省法院系统关闭诉讼服务大厅之初向诉讼服务中心提出了“两个不能停”。

    1月31日、2月1日，该院向社会发布了《杜尔伯特县人民法院疫情防控期间诉讼服务公告》、《杜尔伯特县人民法院疫情防控期间诉讼服务和申诉信访事项通告》，对疫情防控期间的诉讼、信访等事项作出合理安排，积极引导当事人通过黑龙江移动微法院、黑龙江诉讼服务网、12368服务热线等平台进行网上立案、网上缴费、网上调解等诉讼事项，最大限度减少人员流动，防止疫情传播扩散，保障当事人诉讼权利，确保疫情防控期间在线诉讼服务“不停歇。

    在岗在线  为民“不停歇”

    按照院党组部署，诉讼服务中心窗口每天安排值班人员坚守岗位，及时办理网上立案、申诉信访等工作，保障诉讼服务工作有序运行。自2月1日以来，该院诉讼服务中心接收黑龙江移动微法院立案申请5件，接收邮寄立案材料1件。同时，诉讼服务中心安排专人接听12368服务热线及办公电话，为当事人提供查询立案、联系法官、法律咨询、延期开庭等服务事项。2月3日以来，共接听各类来电27次，其中查询咨询20次、材料收递3次、反馈情况3次、信访问题1次。

    隔空立案  便民“不停歇”

    “您不用担心，我可以教您如何线上操作，足不出户就可以完成立案程序……”2月1日，我院立案庭法官通过电话、微信指导当事人张某及时通过移动微法院顺利立案。

    原来，张某曾于2017年向于某出借了10万元。眼看诉讼时效将要届满，可又逢新冠肺炎疫情的防控关键期，张某不敢随便出行，便打电话向法院咨询。

    了解情况后，立案庭法官对张某进行电话讲解，告知其可通过移动微法院线上方式进行立案，足不出户就可以完成诉讼立案等程序。因张某第一次线上立案，不懂操作，法官不但耐心地通过电话对其进行详细讲解指导，并且通过微信向张某发送我院《无需见面，刷刷微信就能立案，黑龙江移动微法院操作指南来啦》公众号文章，帮助其顺利完成了立案所有程序。

    视频调解  速裁“不停歇”

    “你那边能听到我的声音吗？”

    “看得清楚画面吗？”

    这是速裁团队法官在视频调解前与当事人确认信号。

    我院速裁团队在做好防控工作，保证人民群众诉讼安全的同时，积极开展网上调解模式，对符合速裁条件的案件，通过当事人熟练操作的微信对案件进行视频调解。

    在朱某与石某民间借贷纠纷一案中，本来已经对案件开庭进行了排期，但由于疫情防控需要，速裁法官不得不电话通知双方推迟开庭。电话里双方当事人均表示理解和支持。考虑到二人为一个村里住了多年的乡亲，被告石某在电话里还透漏出要和解的想法，速裁法官则积极主动延伸谈话内容，分别与双方进行沟通，充分了解双方诉求，在征求当事人同意后，通过微信组建临时群在线主持调解。

    近半个多小时的调解过程中，法官从情与法的角度分别向双方做了大量的法律释明及调解工作。当事人双方通过语音视频的形式互相陈述意见，并最终达成一致意见。在线达成调解协议。

    疫情防控隔断疫情，司法服务传递温情，杜尔伯特县人民法院将始终保持司法为民、公正司法的情怀，用坚守和奉献为人民群众提供高效、优质的司法服务和保障！