近两年，杜尔伯特蒙古族自治县人民法院以司法为民为基点，高标准、严要求，不断加强立案信访窗口建设，扎扎实实地方便群众诉讼，受到辖区干部群众的好评。

                                             诉讼引导突出“便”字

    在诉讼服务中心，无论你向保安员（导诉员）、接待员或是立案庭任何一位工作人员咨询（询问），让人很快就能感受到这里的工作文明、有序。爱心、诚心、细心、热心的“四心”态度，有效地克服了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的旧衙门作风。亲和性语言，礼貌有度的用语，仔细周到的答复疏导，真正做到了诉讼有人引导，提交材料有人接收，查询案件有人协助。当有不太通晓汉语的蒙古族群众前来诉讼时，会有懂得蒙语及汉语的法官提供“双语”服务：讲明诉讼须知、法条解释、风险告知、约见主审法官并进行对话翻译。同时，在受理一审和申请再审案件时，执行证据材料清单制度。由立案法官指导当事人填写证据材料清单，注明证据名称、内容、人数、页数，原件或复印件，收到的时间，由经办法官和当事人共同签字，一式两份，分别留存备查；还引导、帮助当事人正确运用手中证据材料，履行应尽的举证责任。

                                            立案受理突出“快”字

    立案大厅设立案审查、材料收转、收费结算、查询咨询等服务窗口，对符合立案条件的一审案件、执行和申诉、申请再审案件，实行接待、受理、审查立案一站式服务。本着尽量让当事人少跑一次腿，少等一分钟，少误一次工的服务理念，突出立案审查工作的一个“快”字，保证及时、到位。立案庭庭长许凤玖介绍：只要当事人诉讼材料齐全，97%以上的案件能够在半小时内办完立案手续。对老弱病残及农民工等弱势群体开通立案绿色通道，用更加快捷的方式立案。同时，还推行电话预约立案、上门立案、远程传真立案，千方百计方便当事人诉讼。2012年，全院受理3387件（不含上年度结转）诉讼和执行案件，日均收案（节假日除外）13.66件，没有出现推诿等该立案而不予立案情况，受到当事人称赞。

                                            审前调解突出“实”字

    自2011年以来，立案庭紧紧抓住审前调解环节不放松，使一些民事纠纷没进入业务庭审理就得以化解，不仅减轻了当事人的诉累和经济负担，也节约了审判资源，得到积极倡导。

    2012年6月15日，家住甘肃省宕县八力乡的范怀忠、赵岳玉等八位农民工来到立案庭，起诉承包哈齐客运专线工程改造项目的张宏，要求他立即给付拖欠的工资款45,000元。立案后3天，审判员孔繁霞就组织双方进行审前调解，张宏当场答应：6月30日前，一次性给付原告工资45,525元。调解结束后，农民工对孔繁霞一再表示谢意。

    经统计，2011年至2012年，立案庭通过审前调解方式，速裁调解了117起民商事案件。其中，经调解原告撤诉的39起，达成调解协议的78起；当天调解结案的81起，占速裁调解结案总数的69.2%，个案平均调解用时8天。不少当事人都有这样的感受：没想到，我这案子还没出立案大厅就解决了，让人心里敞亮。

                                           信访处置突出“诚”字

    坚持把一把手接访作为硬任务来落实，形成了院领导接访工作的制度化、常态化。院党组书记、院长白景权亲自承包大庆市挂号的包文义讨要两间土平房难案。他4次听取办过此案人员汇报，3次去腰新乡政府征询意见，2次与县土地局及中心村干部协商，形成了座谈会纪要，在腰新乡政府所在地批给包文义一处宅基地，自建房屋，使历时18年的信访积案画上了句号。在一把手作用的影响下，其他院领导和庭长们承办的焦延松、李静、张瑞杰等17起信访积案也先后化解。在全国“两会”和党的十八大期间，全院实现了零进京访工作目标，多次受到县委和大庆市委政法委的表扬。

    两年来，全院不断完善信访接待处理工作机制，建立了涉诉信访办案督察、涉诉信访办案通报和信访责任查究三项制度，强化了跟踪督办、首办负责、责任倒查、定期通报等有效化解涉诉信访案件措施，取得了无赴省赴市重复上访、无群体性集中上访，初访结案高、接待质量高、群众满意率高，信访申诉率下降的二无三高一降好成绩，被授予省、市法院系统涉诉信访工作先进集体荣誉称号。