我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

    1、与经营者协商和解；

    2、请示消费者协会调解；

    3、向有关行政部门申诉；

    4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；

    5、向人民法院提起诉讼。